返品・交換について
商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりお手続きください。
商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
ネットショップの性質上、商品の色や質感等が実物と異なる場合ございます。
色味やイメージ違いについては不良でのご対応はいたしかねますので予めご了承ください。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので10日前後お時間をいただくことをご了承ください。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
返品・交換時の際の送料
お客様のご都合による返品の送料は、お客様負担でお願いいたします。
返品・交換の手続きについて
スムーズな返品・交換をご提供するため、以下の手順で進めさせていただいております。
1.商品到着後、必ず１週間以内に＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡をお願いします。
2.弊社より以下の3点をお伺いさせていただいております。
お洗濯の有無
ご着用の有無
商品タグの有無
3.上記情報をご提供いただいた後、返品・交換の手続きを進めさせていただきます。
返品・交換・お修理の可否および詳細な手順については、ご提供いただいた情報に基づいてご案内いたします。
- 【ご注意】
- 上記の情報提供は、円滑な返品・交換手続きのために必要となります。
- この手順は、お客様と当社の双方の利益を保護し、公平かつ効率的な処理を行うためのものです。
- 返品・交換の条件や除外項目については、「返品・交換を承れない商品」の項目をご確認ください。
返品・交換を承れない商品
※次の商品は返品をお受けできません
- ギフトラッピング資材
- セール品（50％OFF以上）・福袋類
- お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
- 一度でもご使用になった商品(試着でなくあきらかに着用された商品)
- 商品到着後1週間が経過した商品
- タグや付属品を紛失してしまった商品
- お直し、お洗濯をされた商品
- あらかじめ返品不可を謳っている商品
- ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
- 店頭でお買い上げいただいた商品
- 事前のご連絡なしに、ご返送いただきました商品
- 開封後の衛生商品（靴下・ガラガラ・スタイ・肌着など）
- ご進物品、または、ご注文者様とお受け取りされた方が異なる商品
注意事項
- 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
- 返品される場合、返品対象商品に際して付与されたポイントは取り消しとなります。
- クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
- 商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
- 商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます、あらかじめご了承ください。
不良品や注文商品と異なる商品が届いた場合
お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、万一ご注文商品と異なる商品や不良品をお届けしてしまった場合は、大変恐れ入りますが、一度当店までご連絡ください。
詳細の確認が出来次第、ご返品・ご交換のご案内をさせていただきます。
商品到着後、必ず１週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡お願いします。
欠品に関して
※欠品につきまして以下の場合、ご注文いただいた商品に欠品が生じる可能性がございます。
- 当社倉庫の最後の1点だった商品に、出荷前の確認時に不具合（キズや汚れなど）が見つかった場合
- 在庫管理システムの更新タイミングや一時的な不具合、障害により正確な在庫情報が反映されていない場合
欠品が発生した際は、誠に申し訳ございませんが、該当商品の発送手続きが完了できないため、お客様にご連絡させていただきます。
ご注文の確定と発送手続きを進めるには欠品商品に関するお客様のご意向を下記の2つからお選びいただきますようお願いいたします。
1.ご注文自体をキャンセル
2.欠品以外を発送
誠に勝手ながら、ご連絡から7営業日以内にお返事を確認できない場合、欠品商品をキャンセルとさせていただき、それ以外のご注文商品を発送させていただきます（上記の2番）。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※発送手配完了後のご注文キャンセルにつきましてはお客様都合での返品対応となり、往復送料をご負担いただきます。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご注意事項：
※店舗などに在庫がある場合でも、お取り寄せ対応はできかねます。
※欠品が発生した場合、納品書の同封はできません。
※領収書は欠品商品金額を除き、出荷される商品の金額にて発行いたします。
※お支払い方法が代引き又は後払いの場合、
ご注文分全額お支払いいただき、お支払い済みの旨をご連絡いただきましたらCASHPOSTという送金サービス会社より欠品分の返金を行います。
※なお、ご注文時に欠品になった商品でも、セール開催や他のお客様のキャンセルにより後日在庫が復活する場合がございます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
返金について
クレジットカード・ペイペイ・楽天ペイ払いの場合：各種決済会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法は決済会社により異なります。各会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせていただきます。ご了承ください。
代金引換払い・GMO後払いの場合：お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
※GMO後払いはお支払確認後ご対応となります。
お客様都合による返品の際には送料と振込手数料をご負担いただきます。
返金させていただく金額 :
ご請求額合計 － （送料・決済手数料 ＋振込手数料 ）＝ 返金金額
※Amazon Payをご利用の方は>こちらをご確認ください。
※実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはオンラインショップでは対応できません。
恐れ入りますが、ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。