よくあるご質問

よくあるご質問

ご登録情報について

Q.
ID・パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょうか？
A.
ご登録いただいたパスワードをお忘れの方は、こちらから再設定をお願いします。
その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。
Q.
「会員登録」したのにメールが届かない！
A.
オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。マイページの〔注文履歴〕でご確認ください。
Q.
登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したい！
A.
ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインしていただき、お客様情報画面にて変更いただけます。
ご登録情報の変更はこちら
　　　　　　　　　　　　　　　　　
Q.
退会したい！
A.
登録されているメールアドレス・パスワードを入力いただき〔退会する〕をクリックください。
ご登録情報の変更はこちら
Q.
配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
A.
可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
Q.
会員登録は絶対必要ですか？
A.
ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスもしくは会員IDとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。
Q.
メールマガジンの配信を停止したい!
A.
配信停止をご希望の方は、下記のリンク内の〔メールマガジン解除〕よりご希望のメールアドレスを入力いただき、〔解除する〕をクリックください。
※メールマガジンの配信停止には反映にお時間を頂戴いたしますので、 数回程、メールマガジンが配信される可能性がございます。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
メールマガジンの登録・削除はこちら

ご注文について

Q.
注文方法がわからないのですが？
A.
ご注文方法については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、「ご注文方法について」をご参照ください。
Q.
ポイントの使い方を教えてほしい。
A.
ポイントのご利用につきましてはカート内〔ご注文情報入力〕にて、〔◯ポイントを使用する〕にチェックを入れ、使用ポイント数を入力してください。
〔ご注文内容確認〕画面のご請求金額に利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願い致します。
　※ご利用可能なポイントが無い場合は、カート内〔ご注文情報入力〕でポイント利用枠は表示されません。
　現在保有されているご利用可能ポイント・使用期限は、MY PAGEにてご確認いただけます。
※クーポン値引きなどによって、使用ポイント数よりご請求金額が少ない場合は自動的にポイントを減数させていただきます。
〔ご注文内容確認〕画面のご請求金額にてご利用のポイント数をご確認ください。
※送料・手数料はポイント値引き対象外です。
Q.
注文のキャンセルは可能ですか？
A.
ご注文後、1時間程度（ご注文時間によって異なります）キャンセルが可能です。
キャンセル方法については、「ご注文のキャンセルについて」をご参照ください。
Q.
注文内容を変更できますか？
A.
注文内容の変更は承っておりません。
ご注文から1時間以内にご注文をキャンセルのうえ、再購入くださいませ。
キャンセル方法については、「ご注文のキャンセルについて」をご参照ください。
Q.
注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが？
A.
オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。
マイページの〔注文履歴〕でご確認ください。
Q.
注文した内容はどうやったら確認できますか？
A.
マイページにログイン後、〔注文履歴〕よりご確認ください。
Q.
クーリングオフは適用されますか？
A.
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。
Q.
商品の交換・返品は可能ですか？
A.
お客様のご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。ご注文の際には、サイズ表記及びご注文内容を必ずご確認の上、手続きを完了してください。

【返品、交換不可の例】

  • ・ お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
  • ・ お客様のご都合による場合(サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど)
  • ・ 一度でもご使用になった商品(試着でなくあきらかに着用された商品)
  • ・ 商品到着後1週間が経過した商品
  • ・ タグや付属品を紛失してしまった商品
  • ・ お直し、お洗濯をされた商品
  • ・ セール品などあらかじめ返品不可を謳っている商品
  • ・ ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
  • ・ 店頭でお買い上げいただいた商品
  • ・ メールでのご連絡なしに、ご返送いただきました商品

但し、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる場合は、至急交換させていただきますので、 カスタマーセンターまでご連絡いただきます様お願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら

Q.
使えるクレジットカード会社は？
A.
ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースのみとなります。
※海外発行のクレジットカードや、上記以外のものにつきましては、ご利用いただけません。
　　　　　　　　　　　　　　　　
Q.
カートの中身が消えてしまった！
A.
BEBE MALL OFFICIAL ONLINE STOREではお客様が「ショッピングカート」に商品を入れた段階で、商品の確保とはなりません。
ご注文手続きが完了後、注文確定画面が表示された段階で商品確保となりますので、あらかじめご了承ください。
ショッピングカートについて詳しくはこちら
　　
Q.
靴のサイズはどうやって選べばいいでしょうか？
A.
同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。当サイトに掲載している商品のサイズ表記はBEBE MALL OFFICIAL ONLINE STORE独自の採寸に基づいております。
Q.
SOLD OUT商品はもう買えないのでしょうか？
A.
SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
再入荷お知らせメールにご登録いただくと、再入荷の際にメールをお届けするサービスをご用意しております。
再入荷リクエストについてはこちら
Q.
電話での注文はできますか？
A.
本サイトではお電話でのご注文は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
Q.
クーポンの使い方わかりません！
A.
クーポンのご利用方法はこちら
Q.
クーポンを使い忘れました。後付けは出来ますか？
A.
申し訳ございませんが、クーポンの後付けは出来ないシステムとなっております。
ご利用条件をご確認のうえ、次回のご注文でご利用くださいませ。
Q.
明細書を注文者宛に送っていただけますか？
A.
申し訳ございませんが、明細書の郵送は承っておりません。
明細書をご希望の方はマイページ内の〔注文履歴〕にてご確認ください。
Q.
5,500円以上買ったのに、送料がかかってしまったのですが。
A.
クーポン・ポイント等各種お値引きをさせていただいた割引適用後の金額が5,500円以上(税込)で送料無料となります。
マイページ内の〔注文履歴〕にてご確認ください。

お支払方法について

Q.
支払方法を注文後に変更できますか？
A.
ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。
Q.
代金引換とは何ですか？
A.
代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。代金引換の場合、別途代引手数料をいただいております。
Q.
銀行振込での支払いはできますか？
A.
銀行振込でのお支払いはGMO後払いにて対応可能です。
※後払い手数料に併せて銀行への振込手数料はお客様負担となります。
ご注文いただいた商品をお受け取りいただいた後、1週間～10日ほど後に、ご注文者様宛に払込票が届きますので払込票に記載のお支払い方法からお選びください。
Q.
GMO後払いとは何ですか？
A.
GMO後払いとはご注文いただいた商品をお受け取りいただいた後、1週間～10日ほど後に、ご注文者様宛に払込票が届きますので払込票に記載のお支払い方法からお選びいただく、お支払い方法です。
GMO後払いの場合、別途GMO後払い手数料をいただいております。
※銀行振り込みをお選びの際は、振込手数料はお客様負担となります。
Q.
GMO後払い請求書が届きません！
A.
GMO後払いとはご注文いただいた商品をお受け取りいただいた後、1週間～10日ほど後に、ご注文者様宛に払込票が届きます。
お届けまで今しばらくお待ちくださいませ。
10日ほど経っても払込票が届かない場合は、GMOペイメントサービスまでお問い合わせください。
GMOペイメントサービスへのお問い合わせはこちら
Q.
GMO後払い請求書のお届け先住所を変更したい。
A.
GMOペイメントサービスまでお問い合わせください。
GMOペイメントサービスへのお問い合わせはこちら
Q.
GMO後払い請求書を紛失してしまった。
A.
GMOペイメントサービスまでお問い合わせください。
GMOペイメントサービスへのお問い合わせはこちら。
Q.
領収書は発行できますか？
A.
領収書をご希望の場合は下記を参照のうえ必要項目をご記入ください。

■注文時に備考欄コメントにてご要望ください。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※領収書の宛名は、ご注文者様のお名前となります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※記入金額は、お支払い金額合計となります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※但し書きは『衣料品代』のみとさせていただきます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※領収書は商品と別送でお届けします。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※領収書に記載される日付は「領収書の発行日」となります。

商品について

Q.
洗濯方法を教えてください。
A.
商品毎に洗濯方法は異なります。洗濯方法につきましては、商品の洗濯表示タグの記載通りの方法にてお願いいたします。
Q.
プレゼントのサイズ選びに悩みます。
A.
ベビーサイズ（0歳～5歳まで）のサイズ表をご用意しております。
個人差がございますが、目安としてこちらのサイズ表をご参照ください。
サイズ表はこちら
ベビーサイズ表
Q.
不良品だったので交換方法を教えてください。
A.
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、新しい商品に至急交換させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
商品の交換については、返品・交換連絡先にご連絡いただいた後、商品到着後7日以内にご返送いただいた場合に限りお受けしております。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。

商品のお届けについて

Q.
商品はいつ届きますか？
A.
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2～7日間以内です。
Q.
海外への発送は可能ですか？
A.
現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
Q.
配送の日時指定はできますか？
A.
配送日時指定は可能です。ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。セール期など、指定日配送をお受けしていない時期がございます。あらかじめご了承ください。
※最短をご希望の場合は、指定日は入力しないようお願いいたします。

時間指定

  1. 午前中（8時～12時）
  2. 12時～14時
  3. 14時～16時
  4. 16時～18時
  5. 18時～20時
  6. 18時～21時
  7. 19時～21時
Q.
複数の注文を一つにまとめたいのですが？
A.
複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.
配送会社を選べますか？
A.
佐川急便のみのお届けとなります。
Q.
配達指定の変更はできますか？
A.
ご注文確定後の指定日の変更については、佐川急便へ直接ご相談ください。
出荷完了後に、ご登録のメールアドレスへ配送伝票番号を記載したメールをお送りさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　
Q.
お届け先情報を間違えました。
A.
BEBE MALL ご注文確定後のお届け先情報の変更については、佐川急便へ直接ご相談ください。
出荷完了後に、ご登録のメールアドレスへ配送伝票番号を記載したメールをお送りさせていただきます。
Q.
ギフト先様へ直接送る場合、宅配便の送り状はどのように記載されますか？
A.
宅配便の送り状の「ご依頼主」の欄に記載されるお名前は、当サイト名「BEBE MALL OFFICIAL ONLINE STORE」となります。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、送り状備考欄へ「◯◯（ご注文者）様からのお届けものです」と記載させていただきます。
Q.
ラッピングやギフト発送には対応していますか？
A.
当店のギフトラッピングは、有料のラッピング袋とギフトボックスの2種類をご用意しております。
ギフトラッピングの詳細はこちら

【ラッピング袋をご希望の場合】
カテゴリ内【ギフトラッピング】より、ラッピング袋をカートにお入れください。
・ご注文情報入力画面【ギフトラッピング】より、ギフトラッピングの詳細を選択ください。
・商品タグの金額記載部分は切り取ってラッピングさせていただきます。
　※熨斗はお受けできません。ご希望の際は、有料ギフトBOXをお買い求めください。

【ギフトボックスをご希望の場合】
・カテゴリ内【ギフトラッピング】より、ご希望のBOXをカートにお入れください。
・ご注文情報入力画面【ギフトラッピング】より、ギフトラッピングの詳細を選択ください。
・熨斗(無料サービス)は、有料ギフトボックスをご注文の場合にのみお付けすることができます。
・ご希望の場合は、ご注文情報入力画面【ギフトラッピング】より、熨斗の詳細を選択ください。
・贈り主名に何も記載のない場合はお名前なしの熨斗をお付けして発送させていただきます。
・ 商品タグの金額記載部分は切り取ってラッピングさせていただきます。
Q.
メッセージカードのサービスはありますか？
A.
BeBeのロゴがついた無地のメッセージカードをご用意しております。
ご希望の際は、ご注文時に備考欄へ「メッセージカード同封希望」とご記入ください。
※メッセージカードへのメッセージ記載のサービスは承っておりません。
Q.
注文した商品が届かない！
A.
配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。商品配送状況は、下記配送業者様　お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス ：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
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